গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

q99-এ স্বাগতম, বাংলাদেশের বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং গন্তব্য। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে q99 আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে কী ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কাদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে। q99-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা আমাদের যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

এই নীতি বাংলাদেশের মধ্যে তাদের অবস্থান নির্বিশেষে q99-এর সমস্ত ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ এবং কক্সবাজারের খেলোয়াড়রা অন্তর্ভুক্ত। আমরা প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে আপনার তথ্য দায়িত্বশীলভাবে পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। q99 21 বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

q99 কেবল একটি সুরক্ষিত, নির্ভরযোগ্য ও ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা দুটি বিস্তৃত বিভাগে পড়ে: আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন, এবং আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা তথ্য।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বিবরণ: পূর্ণ নাম, ব্যবহারকারীর নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি (KYC সম্মতির জন্য প্রয়োজন হলে), যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য যথেষ্ট, কখনো সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সাধারণ পাঠ্যে সংরক্ষণ করা হয় না।
• আপনি আমাদের কাছে যে যোগাযোগ পাঠান, যার মধ্যে সাপোর্ট অনুরোধ, মতামত এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা তথ্য

• ডিভাইস ও ব্রাউজার তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, খেলা গেম, প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময়, ক্লিকস্ট্রিম তথ্য এবং সেশনের সময়কাল।
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি যা নিচের কুকি বিভাগে বর্ণিত হয়েছে।

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

q99 প্ল্যাটফর্মটি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে, এটি সুরক্ষিত রাখতে এবং বাংলাদেশের সকল খেলোয়াড়ের জন্য অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করতে এটি যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে তা ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যগুলি নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং ব্যবস্থাপনা — ব্যবহারকারীরা 21 বছর বা তার বেশি বয়সী কিনা তা নিশ্চিত করতে বয়স যাচাইকরণ সহ।
• আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক চ্যানেল) মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করা।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা এবং আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত অনুরোধের জবাব দেওয়া।
• লেনদেন সংক্রান্ত যোগাযোগ পাঠানো যেমন জমা নিশ্চিতকরণ, উত্তোলন স্ট্যাটাস আপডেট এবং নিরাপত্তা সতর্কতা।
• আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা — আপনার কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট বা ক্র্যাশ গেমের মতো গেম সুপারিশ করা।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ এবং প্রযোজ্য বিধিবিধানের সাথে সম্মতি, যার মধ্যে মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত।

তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

q99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণির প্রাপকদের সাথে সীমিত এবং নিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর এবং আর্থিক সেবা প্রদানকারী (যেমন bKash, Nagad বা Rocket গেটওয়ে অংশীদার) শুধুমাত্র আপনার লেনদেন সহজতর করতে।
• প্রযুক্তি ও অবকাঠামো অংশীদার যারা কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীনে আমাদের প্ল্যাটফর্ম হোস্ট, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সমর্থন করে।
• নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ, যখন q99 প্রযোজ্য আইনের অধীনে আপনার তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য।
• জালিয়াতি সনাক্তকরণ এবং দায়িত্বশীল গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী, যারা আমাদের সন্দেহজনক আচরণ সনাক্ত করতে এবং নিরাপদ খেলার পরিবেশ সমর্থন করতে সহায়তা করে।

q99 থেকে ব্যক্তিগত তথ্য গ্রহণকারী সমস্ত তৃতীয় পক্ষকে চুক্তিগতভাবে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে এবং আমাদের নিজেদের মানদণ্ডের সমতুল্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করতে বাধ্য করা হয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

q99 কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি (যেমন লোকাল স্টোরেজ এবং সেশন টোকেন) ব্যবহার করে আপনাকে লগ ইন রাখতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে, প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে এবং আপনার আগ্রহের সাথে প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু উপস্থাপন করতে। কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি q99 পরিদর্শন করার সময় আমাদের সার্ভার আপনার ডিভাইসে রাখে।

আমরা নিম্নলিখিত ক্যাটাগরির কুকি ব্যবহার করি: অপরিহার্য কুকি (সাইট কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয়), কার্যকরী কুকি (ভাষা সেটিংসের মতো পছন্দ সংরক্ষণ করতে), এবং বিশ্লেষণ কুকি (ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্মে নেভিগেট করে তা বুঝতে যাতে আমরা এটি উন্নত করতে পারি)। আমরা q99-এ বিজ্ঞাপন বা রিটার্গেটিং কুকি স্থাপন করি না।

তথ্য ধারণ

q99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন পর্যন্ত রাখে যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং আমাদের চুক্তি প্রয়োগ করতে তারপরে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের জন্য। বেশিরভাগ ব্যবহারকারীর জন্য, এর অর্থ হল আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরে পাঁচ বছরের জন্য অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষিত থাকে।

প্রযোজ্য আর্থিক ও মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধিমালার প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড আরও দীর্ঘ সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। তথ্য আর প্রয়োজন না হলে, আমাদের অভ্যন্তরীণ ডেটা লাইফসাইকেল নীতি অনুযায়ী এটি নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

আপনার তথ্যের উপর আপনার অধিকার

q99 একজন ডেটা বিষয় হিসেবে আপনার অধিকারকে সম্মান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মের একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় নিম্নলিখিত অধিকারগুলি প্রয়োগ করার অধিকারী:

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আপনি q99 আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখে তার একটি কপির জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার — আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে অসঠিক বা অসম্পূর্ণ তথ্য অযথা বিলম্ব ছাড়াই সংশোধন করা হোক।
• মুছে ফেলার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে ফেলা হোক।
• সীমাবদ্ধতার অধিকার — আপনি আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে কোনো অভিযোগ বা সংশোধন অনুরোধ সমাধান করার সময় আমরা কীভাবে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি তা সীমাবদ্ধ করতে।
• আপত্তির অধিকার — আপনি যেকোনো সময় বিপণন বা প্রোফাইলিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করার বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের লিখুন। আমরা 30 দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ ডেটা অনুরোধের জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। আইন দ্বারা অনুমোদিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আমরা একটি অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি, সেক্ষেত্রে আমরা কারণটি ব্যাখ্যা করব।

তথ্য নিরাপত্তা

q99 তথ্য নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নেয় এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ক্ষতি, বিনাশ বা পরিবর্তন থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছে। এর মধ্যে রয়েছে ট্রানজিটে সমস্ত তথ্যের জন্য 256-বিট SSL এনক্রিপশন, নিয়মিত দুর্বলতা মূল্যায়নসহ সুরক্ষিত সার্ভার অবকাঠামো এবং কঠোর অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ যা নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই সংবেদনশীল তথ্য পরিচালনা করতে পারে।

আমরা আমাদের তথ্য পরিচালনার অভ্যাসের পর্যায়ক্রমিক অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করি এবং উদ্ভূত হুমকির প্রতিক্রিয়ায় আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা আপডেট করি। আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার — bKash, Nagad এবং Rocket সহ — তাদের নিজস্ব স্বাধীন নিরাপত্তা সার্টিফিকেশন বজায় রাখে, এবং আমরা এন্ড-টু-এন্ড লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে তাদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করি।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ও লিংক

q99 পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi-এর মতো প্রদানকারীদের গেম বিষয়বস্তু এবং প্ল্যাটফর্ম বিশ্লেষণের মতো বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে একীভূত হয়। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা গভর্ন্যান্স কাঠামোর অধীনে কাজ করে। q99 তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট গেটওয়ের গোপনীয়তা অভ্যাসের জন্য দায়ী নয়, যদিও আমরা গ্রহণযোগ্য ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড পূরণ করে কিনা তা নিশ্চিত করতে একীভূত করার আগে সমস্ত অংশীদারদের যাচাই করি।

q99-এর ওয়েবসাইট এবং প্ল্যাটফর্মে বাহ্যিক তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক নেই। সমস্ত নেভিগেশন, গেম বিষয়বস্তু এবং পেমেন্ট সুবিধা q99 ইকোসিস্টেমের মধ্যে সরবরাহ করা হয়। আপনি যদি কোনো লিংকের মুখোমুখি হন যা q99 প্ল্যাটফর্ম ছেড়ে যাওয়ার মতো মনে হয়, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে রিপোর্ট করুন।

এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

q99 আমাদের তথ্য অভ্যাস, আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলির পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা যখন বস্তুগত পরিবর্তন করি, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখটি আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, ইমেইল বা ইন-প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

এই নীতিতে কোনো পরিবর্তনের পরে q99-এর আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত শর্তাবলীর আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা আপনাকে এই পৃষ্ঠাটি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষা করি সে সম্পর্কে আপনি অবহিত থাকেন। আপনার কোনো পরিবর্তন নিয়ে উদ্বেগ থাকলে, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা q99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্য করতে উপলব্ধ। আমরা দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে গোপনীয়তা-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলি সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনি [email protected] ইমেইলে q99 গোপনীয়তা ও সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর নাম এবং আপনার প্রশ্নের একটি স্পষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আমরা যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে আপনাকে সহায়তা করতে পারি। আমরা 48 ঘন্টার মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যোগাযোগ স্বীকার করতে এবং 30 দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে লক্ষ্য রাখি।